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漳村矿:三部“热线”,热了百姓的“心窝窝”

发表时间 2019-05-06 10:39:05发表编辑 zc


热线电话,似乎在这个网络时代显得有些“low”,可其实不然,在潞安集团漳村矿就有三部热线电话,如今依然是职工家属的最爱,大事小事总会想起它。用漳村矿职工家属的话说,就是这三部热线是身边的“小保姆”,暖热了大伙的“心窝窝”。是怎样的三部“热线”呢?对此,记者进行了了解。

党建调度热线,5分钟回复

5912345,是漳村矿党建调度热线电话,这部电话是漳村矿最繁忙、最容易占线的电话,一天几十上百通电话,全部来自基层职工家属。

党建调度负责人关云波这样说:“别看这部热线,反应的都是“小学操场篮球架篮板破裂”“工会楼排水管脱落”“生产中心三层玻璃碎”等小事,但小事背后却是关乎民生的大事。”

为切实将这条党建调度热线做成实实在在的“民生热线”,从党建调度成立之时,就首先郑重承诺,所有来电必须在5分钟内作出回复,能解决的,马上列入重点调度进行落实;不能解决的,及时作出解释后,尽快通知相关责任部门作出部署,确保件件工作有落实、事事有回音。

以党建调度热线为切入点,漳村矿在在科学运行的基础上,还着力构建搭建数字党建展示平台、党建调度督办平台、居民微心愿服务平台。数字党建展示平台,通过“大数据”采集汇总,对每项重点工作及时进行统计分析,实现了对党建工作“全覆盖、全过程、全方位、全周期、全维度”的精准管控、精确调控、精细把控。在实践中完善,在完善中提升,将“顶层设计”和“基层探索”有机结合,探索建立了以“程序化管控、表格化管理、规范化考核”为主要内容的“三化”工作机制,激活了党政同频共振“一盘棋”。

2019年一季度,党建调度热线共接听来电3000余次,反映问题2800余条,5分钟回复率达100%,问题落实率达97%。

“雷锋热线”,24小时在岗

5912580,设立在漳村矿“雷锋服务站”的雷锋热线。电话一通,总会有一个“活雷锋”在接听电话,无论白天黑夜,无论春夏秋冬,“矿山雷锋”始终在等着接听每一部电话。

4月20日,采访期间的一个普通周末,环保科的媛媛正在值班,一边认真整理“雷锋”志愿服务的记录,一边查看前天服务项目处理的情况。这时,一通电话打了进来。

“您好,我是‘雷锋服务站’的媛媛,请问有什么可以帮助您的?

“我是刘阿姨,昨天我家的水龙头又坏了,水一直滴滴答答,你看能过来看看不?”

“哦,刘阿姨,好的,我们马上过去。”

扣下电话,媛媛马不停蹄联系了后勤中心管道组工作人员,说明情况后,约定在和谐文化广场见面,一块去处理。

当她处理完这些,记者不解的问到:“刘阿姨是谁?她怎么不直接联系管道组?这样不是很麻烦吗?”

媛媛解释到:“刘阿姨是住在西华苑小区的空巢老人,儿女不在身边,几年前我们就轮流给她提供服务,照顾她生活,时间一长,她就相信‘雷锋’,慢慢的我们也就成了‘亲人’,有啥事她谁也不找,就找‘雷锋’”

记者又问到:“现在都在用微信,多方便,你们为啥还留着电话,没想过建立微信群吗?”

媛媛回答:“也想过,但是这么多年下来,我们‘雷锋服务站’的服务对象大部分都是老年人居多,老人家更方便使用电话,为了让老人家感到温暖,我们始终留着这部热线”。

漳村煤矿“雷锋服务站”成立于从2012年3月,由矿团委牵头组织开展各项活动,现有“活雷锋”671名“雷锋服务站”成立以来,为了给居民提供无偿服务,专门设立了热线电话,并且保证雷锋服务站356天天天有人在,以便更好的为职工家属服务,为了系统化管理,还设有四台帐,即团徽暖空巢台帐、帮扶一家一台帐、雷锋服务站来电台帐、接待台帐,青年志愿者会将当天接电话情况、服务情况进行一一记录。

漳村矿的职工家属,常常挂在嘴边的一句话就是“雷锋服务站”让雷锋在漳村矿安了家、落了户。

“海清热线”,20年不停机

屈海清,不仅是全煤系统的劳动模范,更是“海清热线”的“版权”拥有者,虽然“海清热线”从20年前的一部座机,慢慢换成了后来海清自己的移动电话,再到近年来的微信号码,无论几经更换,服务的宗旨和热线始终没有变,而且还在持续升温,屈海清表示,“海清热线”不停机、不下线,也绝不会消失,只要大家有需要,找到了我,以及我们的服务团队,我们风里雨里、义无反顾。

在漳村矿,二十多年来,有事就打“海清热线”,已经成为了一种习惯,一种信任,一种风尚。

说起“海清热线”,漳村矿的老百姓再熟悉不过了,虽然管道组的人换了一茬又一茬,但“海清热线”依旧存在。谁家的水管、暖气管漏了,找他们;道路管网漏气、漏水了,找他们;下水井管道堵塞了,找他们……在漳村矿区,时常能够看到他们的身影,走街串巷,钻地沟、下深井,对他们而言是家常便饭。

每年的供暖期都是“海清热线”最忙的时候,也是跑冒滴漏集中爆发的“集中期”,都是“急活”,多年来,管道工早已习惯了没有节假日的工作,随时准备去“战斗”。不管什么时间,只要“海清热线”一响,无论是谁在值班,都会第一时间出现在现场。

“管道组吧,我家客厅有一组暖气包一直‘呲呲的响’……”“海清热线”铃声再次响起……

三部热线,无数个故事,温暖了一座矿山。

小科  褚晋